Arfaoui Makram
Compétences
- ServiceNow ITSM
- ITIL
- Gestion de projets IT
- Administration systèmes & réseaux
- Virtualisation (VMware, Hyper-V)
- Cloud computing (AWS, Azure)
- Automatisation des processus IT
- Support technique & dépannage
- Analyse et résolution de problèmes
- SQL / Bases de données
- Cybersécurité (notions)
- Scripts PowerShell / Python basique
- Agile / Scrum
- Collaboration et travail en équipe
- Reporting et documentation
Formation
Expérience professionnelle
Conception et développement d’une application de gestion des demandes et réclamations sur ServiceNow. Automatisation des flux d’achats via workflows, création de tableaux de bord de suivi et amélioration des processus ITSM.
Formation Sales Excellence Academy axée sur les techniques commerciales et la relation client. Initiation à Salesforce pour la gestion des opportunités et le suivi du cycle de vente.
Analyse des besoins et développement d’un Service Catalog sur ServiceNow. Création d’items, validateurs client/serveur et Order Guide pour l’onboarding des collaborateurs.
Développement d’une application web de location de matériel informatique. Gestion des fonctionnalités de réservation et base de données.
Mise en place d’une solution VoIP basée sur Asterisk. Configuration des serveurs, gestion des extensions et optimisation des communications internes.
