Sarah Lam

Analyse des besoins métiers via des ateliers collaboratifs. Modélisation des processus et rédaction des user stories. Coordination des tests UAT et validation des critères d'acceptation. Alignement stratégique entre équipes techniques et décisionnaires.

• Pilotage de la préparation et du déploiement du Run pour les services connectés, assurant la continuité et la qualité du service. • Animation d’ateliers SPO et coordination des parties prenantes internes et externes pour garantir l’alignement des objectifs. • Rédaction et mise à jour de la documentation opérationnelle (checklists, procédures, chaîne d’escalade, contacts). • Suivi des jalons et validation des composants essentiels (SLA, NFR) pour assurer la conformité des services. • Création et gestion de tickets GMS pour permettre aux SPO de définir et suivre les métriques (Monitoring, Alerting). • Coordination des interventions avec les partenaires techniques et fonctionnels, assurant une exécution fluide. • Optimisation des processus et mise en place d’initiatives d’amélioration continue. • Gestion de la documentation SCA et production de reportings réguliers pour le pilotage opérationnel.

- Administration fonctionnelle de Workday (Core HCM, Performance, Time Off, Recruitment). - Analyse des incidents via ServiceNow, coordination avec les équipes fonctionnelles pour assurer leur résolution. - Administration quotidienne des outils Office 365 (SharePoint, Teams, OneDrive) : gestion des accès, paramétrage et support utilisateur. - Rédaction de la documentation technique (procédures, guides) et des supports à destination des utilisateurs. - Animation de sessions de formation et pilotage du traitement des incidents critiques jusqu’à leur clôture. - Analyse des besoins métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles, formalisation en user stories, suivi des développements avec l’équipe technique

Analyse des cahiers des charges et paramétrage des solutions SIRH • Réalisation de la recette unitaire et fonctionnelle pour valider la conformité des livrables. • Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs sur Jira